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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)就是(shi)要把無形(xing)的(de)服(fu)務(wu)量化(hua),讓它成為拉(la)升(sheng)品牌(pai)的(de)利器,同時也是(shi)對(dui)客戶(hu)購買(mai)產品的(de)保障,讓大(da)家(jia)用陽光,快捷的(de)服(fu)務(wu)方式來塑造一種新(xin)的(de)硬汉视频app。

  • 服務承諾

    河(he)南(nan)維科礦山機器有限公司(si)視產品質量為生命,奉廣(guang)大用戶為上帝,公司(si)始終如一(yi)地竭誠(cheng)服務每一(yi)位現在的(de)和潛在的(de)客戶。河(he)南(nan)維科礦山機器有限公司(si)深信:對(dui)您(nin)奉獻(xian)一(yi)顆真誠(cheng)的(de)心同(tong)樣會得到您(nin)真誠(cheng)的(de)回報!

  • 服務細則

    我們維科(ke)人始(shi)終(zhong)本(ben)著"致力成為您滿意(yi)的(de)(de)合作伙伴"的(de)(de)精神,以(yi)精湛的(de)(de)技術實力、優(you)質的(de)(de)服(fu)(fu)務態度(du)為客戶服(fu)(fu)務維科(ke)的(de)(de)每一位員工(gong)對客戶投訴均應積極處理,陽光(guang)服(fu)(fu)務,禮貌接待(dai)。

  • 服務網絡

    我(wo)們已組建了(le)集銷售、服務與(yu)一體的強大營銷網(wang)絡(luo),公司的新產品和各種服務都能及時、全面地到達(da)市場和用戶,形成了(le)完善的產品研(yan)發機(ji)制和網(wang)絡(luo)運行機(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維科秉承(cheng)"一(yi)(yi)切為了客戶,創造客戶價值"的(de)服(fu)務(wu)理(li)念,以(yi)客戶需求為中心,用一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)速度、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)技能、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)態度實(shi)現"超越(yue)客戶期望,超越(yue)行業標(biao)準(zhun)"的(de)服(fu)務(wu)目(mu)標(biao)。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量(liang)原因導(dao)致(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)投訴,由客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)配合售后服務(wu)人(ren)(ren)(ren)員對(dui)人(ren)(ren)(ren)為因素造(zao)成的(de)損壞進行問(wen)題分析、解釋,彌(mi)補、修復損壞部位,并(bing)對(dui)客(ke)戶(hu)操(cao)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員進行操(cao)作(zuo)指導(dao)和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河南維科礦山(shan)(shan)機器(qi)有限公(gong)司(si)是一家(jia)高科技礦山(shan)(shan)設備公(gong)司(si),在(zai)其工業(ye)(ye)制(zhi)粉(fen)、工程石料破(po)碎、建筑用砂業(ye)(ye)務領域都(dou)處于業(ye)(ye)界較高水平,公(gong)司(si)生(sheng)產的所有產品(pin)均通(tong)過國際(ji)質量管理體(ti)ISO9001:2000體(ti)系認(ren)證。

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